Posted via pimberater.posterous from Die PIM Beraterin – Herrscherin über Produktinformationen

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So kann es gehen, wenn die Qualität von Produktinformationen vor dem Publizieren nicht geprüft und freigegeben werden.

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The retailers have multiple points of sales, and multiple point of customer data storage.  Point of sales can be Telephone/Customer Service, Customer Clubs, Physical Stores and customer data storage can be in CRM, ERP and logistics system.  In addition they will have several brands where also the customer data is stored in.  When they then try to do multichannel marketing, it is impossible with the structure they have today.

Multichannel seems a little challenging in this picture……

The solution the chains choose is to make a Master Database, with one customer ID – with link to each brand. When you have the Master Data, you can start analyzing for cross selling opportunities. If you are a customer of Brand one, you are also a likely customer of brand 5.  In addition you have tools to filter the information from the multiple points of sales and data. When customer data is entered in one of the point it is checked for duplicates, matched to the right record, checked for fraud. In addition you can set up error tolerant CRM search for the point of sales and enrich the data with Reference data.

Gut skizziert, wie viele unterschiedliche Datenquellen und Ausgabemedien mit Produktinformationen bedient werden müssen. Das Beispiel bezieht sich zwar speziell auf den Einzelhandel, ersetzt man jedoch “Brand” durch “Produkt” und fügt als Publikationskanal Kataloge hinzu, ergibt es eine Datensituation, die auch in produzierenden Unternehmen vorherrscht. Ohne zentrales Produktdatenmanagement ist es mühselig bis nahezu unmöglich, hochwertige und valide Produktdaten zu publizieren.

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Nachtrag:
Scheinbar steht das so schon seit 4 Tagen im Katalog. So wird das aber nichts mit validen Produktinformationen und Produktdatenqualität.
via paulinepauline

Good master data management needs a focus on data

“We found that most of the engineers were spending 50 to 80 per cent of their time sourcing, cleaning, confirming data, basically taking away from doing valuable engineering work,” Dolha said, referring to specific analysis tasks they perform.

Some engineers at Nexen were losing faith in the available data pools, given the number of sources they had to weed through, said Dolha. As a result, they would create their own personal data sources they knew they could trust, further adding to the jungle of data silos.

Data Validation: What It Means to MDM

Why are validation and quality control so vital? Because information is generated from many sources.  There is application data, which is maintained in various back-end business systems, as well as the metadata that describes its attributes.  There is transaction data, which is created in the course of “live” events or automated messages, and the reference data that provides detail about it.  Then finally, there is master data, which links these together to facilitate the creation and centralization of a single, consistent set of values across all sources.

Take, for example, a client’s location.  While a customer relationship management (CRM) system may display one address, an accounting package may show another. Yet a third address may be included in an electronic document, such as a purchase order, transferred during the course of a business-to-business transaction.  These types of inconsistencies, if not detected and corrected in a timely manner, can cause major setbacks in MDM projects.  In other words, bad data will ultimately lead to bad master data.

Egal um welche Art von Daten es sich handelt, die Probleme sind bei den meisten Unternehmen diesselben: Es gibt viele verschiedene Datenquellen, die Daten sind doppelt vorhanden, Mitarbeiter verbringen wertvolle Zeit mit Datensuche und -Bereinigung, es fehlt eine zentrale Übersicht über den gesamten Datenbestand.

Der Ist-Zustand sieht bei den meisten Unternehmen so aus, dass die Produktinformationen über verschiedenste Datenquellen verstreut sind und in den unterschiedlichsten Formaten vorliegen.

Eine Übernahme aller vorhandenen Produktdaten würde aus dem Chaos der verstreuten Daten ein zentralisiertes Datenchaos machen. Das Chaos bleibt. Warum? Die Daten wären nicht qualitätsgesichert, Dubletten würden entstehen, die Daten wären nicht vollständig, Datenstrukturen wären gar nicht oder nicht ausreichend vorhanden.

Der vermeintlich schnelle Knopfdruck kann dazu führen, dass im Nachhinein eine aufwändige Datenbereinigung durchgeführt werden muss. In vielen Gesprächen wurde mir von PIM-Anwendern bestätigt, dass sie vor der Einführung eines PIM-Systems bei der Analyse der vorhandenen Produktdaten feststellen mussten, wie lückenhaft und unbrauchbar die vorhandenen Daten grundsätzlich waren und dass eine vollständige Übernahme von Bestandsdaten nicht sinnvoll gewesen wäre.

Wo es Sinn macht und die Daten in guter Qualität vorliegen, kann natürlich auch eine teilweise Datenübernahme, zum Beispiel von Metainformationen aus der Warenwirtschaft, erfolgen. Die Vervollständigung und Datenanreicherung kann auf deren Basis Schritt für Schritt manuell nachgezogen werden. Dies sorgt neben der Qualität auch noch für eine entsprechende Durchgängigkeit, indem beispielsweise Benennungen und stilistische Vorgaben für Informationstexte, wie Produktbeschreibungen, konsequent umgesetzt werden können.

Doch auch bei einer teilweisen Datenübernahme kommt man nicht umhin, im Vorfeld ein Konzept für die Strukturen und Daten zu erstellen. Passt die hierarchische Struktur der Produkte? Liegen die Produktinformationen ausreichend granular vor? Sind die Daten vollständig? Gibt es Dubletten? Welche Informationen sollen übernommen werden? Gibt es bereits eine Schnittstelle für die Datenübernahme? Wie hoch ist der Aufwand für die Entwicklung oder Anpassung der Schnittstelle? Lohnt es sich wirklich?

Die Implementierung einer Produkt-Informations-Management Lösung bietet eine, womöglich einmalige, Gelegenheit, die kompletten Produktinformationen eines Unternehmens in deren Struktur und Datenqualität neu zu konzipieren und auf die unternehmensinternen Erfordernisse und Prozesse anzupassen. Dabei muss die Ersterfassung der Produktinformationen nicht unbedingt mehr Aufwand und Zeit erfordern als eine Übernahme vorhanderner Produktdaten.

Leider erscheint die initiale Datenübernahme und –Erfassung meist wie ein ressourcenfressendes, unbesiegbares Monster was dazu führt, dass sich Unternehmen gegen die Einführung eines PIM-Systems entscheiden.

Aber das vermeintliche Horrorszenario kann sich als Königsweg zu einer bereinigten und qualitätsgesicherten Datenbasis erweisen, die eine einheitliche, durchgängige und hochwertige Produktkommunikation erst möglich macht.

Also: Keine Panik vor den Daten! Man soll das Eisen bekanntlich schmieden, solange es heiß ist.

Neben den Themen rund um Dokumentenmanagement und Archivierung wird es dieses Jahr auch verstärkt um aktuelle Lösungen und Strategien in den Bereichen Web 2.0 in Verbindung mit Enterprise Content Management und die Verwaltung und Publikation von Produktinformationen mit Product Information Management PIM gehen.

Das Forum Produktinformation wird in diesem Jahr erneut weiter ausgebaut. Die dazugehörige Vortragsreihe findet nunmehr an zwei Tagen statt und widmet sich nicht länger nur der reinen technischen Kommunikation, sondern auch angrenzenden Themen wie Produktinformationsmanagement oder Produktdatenmanagement. Letzteres zeigt auf, wie sämtliche Informationen zu einem Produkt (Stücklisten, CAD- und Explosionszeichnungen etc.) auf einer einheitlichen Plattform wie z. B. dem Internet angezeigt, ausgegeben und verwaltet werden können. Hinzu tritt ein erweiterter Ausstellungsbereich. Hier zeigen Hersteller und Dienstleister, wie Unternehmen komplexe, produktbegleitende Informationen effizient erstellen, übersetzen, verwalten und publizieren können.

Quelle: goodnews

Rund 180 Teilnehmer verteilen sich großzügig im Atrium der Tanner Denkfabrik. Die Location ist bestens geeignet für eine solche Veranstaltung. Die Referenten sind bestens zu hören, man hat sehr gute Sicht, es gibt freies WLAN, ich habe eine Steckdose in der Nähe und damit alles was ich brauche :-)

Momentan läuft der Praxisvortrag von Häfele zum Thema “Katalog 2.0″.

Ein paar interessante Zahlen dazu:
Der große Häfele wiegt 4 kg.
Es gibt insgesamt 30 Kataloge in 22 Sprachen.
Der internationale Katalog hat 10.000 Artikel auf 1.300 Seiten.

Basis für den umfangreichen Katalog von Häfele ist ein Produkt-Informations-Management System sowie eine Translation Memory Lösung für die Übersetzungen.

Der Katalog ist das wichtigste Instument von Häfele und es wird ihn zukünftig noch einige Zeit geben.

Bald ist es so weit. Am 25. und 26. März 2009 veranstaltet die TANNER AG ihr jährliches Branchenhighlight “INKA – Das Katalog-Forum” in Lindau.

Das Programm (PDF) für die beiden Tage liest sich vielversprechend und bietet interessante Fachvorträge über systemgesteuerte Katalogproduktion und automatisiertes Publizieren, Katalog-Usability, Marketing und Produktkommunikation. Auf der begleitenden Fachausstellung können sich Besucher zu vielfältigen Themen rund um  Produktion von Katalogen und Management von Produktdaten informieren.

INKA – Der Wettbewerb

Am Abend des 25. März findet die Preisverleihung „INKA – Der Wettbewerb“ in einem spektakulären Glaszelt statt, das eigens für das Event neben der TANNER-Denkfabrik aufgestellt wird. Verliehen werden die „INKAs 2008“ für hervorragende Print- und Online-Kataloge.

Shortlist Kategorie Print

Haberkorn Ulmer GmbH
Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH
HellermannTyton GmbH
Julius Blum GmbH
LUX SELECT
Siemens AG
SpanSet GmbH & Co. KG
STASTO Ing. Stocker
Weidmüller Interface GmbH & Co. KG
Zumtobel Lighting GmbH

Shortlist in der Kategorie Online

ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH
Brütsch/Rüegger Werkzeuge AG
Häfele GmbH & Co KG
Inmac GmbH
Moeller GmbH

WebStyler live dabei

Ich freue mich auf zwei spannende, mit informativen Vorträgen und interessanten Gesprächen angefüllte, Tage. Dr. Sven Bergert, Marketingleiter von Tanner, hat mir ein Plätzchen in Steckdosennähe und WLAN versprochen – vorab schon einmal vielen Dank!

So werde ich vom Katalog-Forum soweit es meine Zeit zulässt hier im Blog und auf jeden Fall per Twitter unter @PIMBerater berichten.