Wordingstudie: Begriffe und Funktionen im Internet sind den Nutzern oftmals unklar

Obwohl das Internet mehr und mehr zu einem Massenmedium wächst und Nutzer durchschnittlich 3 Stunden pro Woche surfen sind manche Begriffe und Funktionen in ihrer Bedeutung unklar für die Besucher.

Betroffen sind vor allem typische Begriffe aus dem Web 2.0 wie “Tagwolke” (die in Wikipedia übrigens nur unter Tagcloud zu finden ist) oder “Social Bookmarking“. Doch auch längst etablierte Funktionen bereiten den Usern Probleme. So wird beispielsweise bei Suchfunktionen die Bedeutung von “filtern” oder “sortieren” falsch interpretiert oder die Funktion für eine “Direktbestellung” im Online-Shop nicht verstanden.

Das belegt eine gerade erschienene Wording-Studie von eResult, für die 400 deutsche Internetnutzer (quotiert nach AGOF) zu verschiedenen Begriffen befragt wurden. Der Begriff “Web 2.0“ war ungefähr 30 % der befragten Internetnutzer unbekannt.

Getestet wurden laut eResult folgende Elemente:

Web 2.0-Begriffe und Funktionen – Web 2.0, Tag, Tagging, Tagwolke, Widget, Social Bookmarking, Trackback, Forum, Blog
E-Commerce-Begriffe und Funktionen: Direktlinks, Filtern, Suche eingrenzen, Suche einschränken, Sortieren, Sendungsauskunft, Direktbestellung, Suchassistent, Suchagent, Wunschliste, Merkliste, Hochzeitsliste

Beim Gestalten von Webseiten, Online-Katalogen und Online-Shops sollten sich die Anbieter auf ihre Nutzer-Zielgruppe konzentrieren und die Elemente, Funktionen und deren Benennungen darauf ausrichten. Wenn bestimmte Begriffe nicht eindeutig benannt werden können, sind kleine Erläuterungen äußerst hilfreich. Im Idealfall gehen die Navigations- und Suchmöglichkeiten auf verschiedene Nutzertypen ein.

Ein aufwändig programmierter und gestalteter Online-Katalog ist nutzlos, wenn dessen Besucher keinen Zugang zu den Produktinformationen finden oder die angebotenen Begriffe zu Suche und Navigation nicht richtig verstehen. Die gilt natürlich auch für die grundsätzliche Gestaltung von Blogs und Webseiten.

Links:
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Gefunden bei o-zine.com

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