Von: Korwisi

Korwisi — Mon, 16 Feb 2009 22:37:21 +0000

Neulich rief mich ein Kundenbetreuer (oder soll ich ihn lieber “Mitarbeiter eines Callcenters” nennen) eines Mobilfunkbetreibers an, um mir einen Vertragswechsel schmackhaft zu machen. Man habe mein Telefonverhalten analysiert und sei zu dem Ergebnis gekommen, dass ich mit Variante Y Kosten sparen könne, da ich eine Eigenschaft des Vertrags Variante X nur selten benutzte. Schön, Geld einsparen möchte man natürlich gerne. Die neue Vertragsvariante sollte nun € 29,xy kosten, allerdings habe ich natürlich nicht ständig alle Kosten meiner laufenden Telekommunikationsverträge im Kopf und musste den Mitarbeiter doch allen Ernstes fragen, wie viel ich denn – sollte ich der Vertragsänderung zustimmen – an monatlicher Grundgebühr gegenüber meines bisherigen Vertrages einsparen würde. Verlegenes Schweigen am anderen Ende der Leitung, das nach gespürten zehn Sekunden mit der Aussage, dass der Mitarbeiter erst mal einen Kollegen fragen müsse, was denn nun mein bisheriger Vertrag koste, endete. Bitte? Wie soll ich denn bitte glauben Geld sparen zu können, wenn der Kundenbetreuer selbst nicht einmal weiß, wie viel Geld ich mit Variante Y sparen würde. Also doch kein Kundenbetreuer, sondern vielmehr ein Mitarbeiter eines Callcenters, der seine Quote erfüllen muss – mit solch “unangenehmen” Fragen wird natürlich nicht gerechnet. Von PIM haben die Damen und Herren Vorgesetzten des armen Mitarbeiters des Callcenters freilich noch nichts gehört… Hauptsache die Rendite stimmt. Zufriedene Kunden waren gestern.

Kommentare zu: PIM verbessert die Kommunikation und vereinfacht das Finden von Produktinformationen

Von: Korwisi