Kostenlose Studie – VDMA-Befragung “plattform 2010″

Der VDMA Verlag hat von Oktober bis Dezember 2007 rund 370 Personen zu Internet-Angeboten und einem fiktiven Maschinenbau-Portal “plattform 2010″ befragt. Deas Ergebnis der Befragung ist, dass Internetportale im Maschinen- und Anlagenbau bei der Suche nach Fachinformationen ihre Nutzer nicht ausreichend unterstützen mit ihren Websites offensichtlich nicht die Bedürfnisse der Beschäftigten in der Branche treffen.

Untersucht wurden zwei Gruppen:
· Einerseits Anbieter – Personen vorrangig aus der Geschäftsführung, dem Vertrieb, dem Marketing und der IT, die für die Bereitstellung von Informationen auf den Websites ihrer Unternehmen verantwortlich sind.
· Andererseits Nachfrager – Konstrukteure, Entwickler, technische Einkäufer, die im Internet auf der Suche nach Fachinformationen sind.

Informationen spielen häufig ein „Versteckspiel“

„Eine Hauptursache für die Unzufriedenheit mit existierenden Lösungen dürfte der Studie zufolge darin liegen, dass die Techniker die gewünschten Informationen schlicht und ergreifend nicht finden“, erklärt Stefan Prasse, Geschäftsführer der VDMA Verlag GmbH. Webdesigner können fürs Erste aufatmen, denn es ist kein Problem der mangelhaften Bedienbarkeit der Websites. Die Unternehmen stellen die wichtigsten Informationen für diese Zielgruppe einfach nicht bereit. Datenblätter, Prinzipskizzen, Berechnungs- und Auslegehilfen – das sind nach der Verlinkung zu Anbieter-Websites die wichtigsten Wunschfunktionen auf Nachfragerseite.
Die Studie zeigt weiter, dass Anbieter von Informationen gerne E-Mail-Newsletter verwenden – 53 % wünschen sich diese Funktionalität. Aber dieser Wunsch stößt bei den Nachfragern auf wenig Gegenliebe: Lediglich 32 % haben Interesse daran, mit Informationen per E-Mail-Newsletter versorgt zu werden.
Die Zahl der gewünschten Dienste auf einem Portal für den Maschinen- und Anlagenbau wird sowohl auf Anbieter- als auch auf Nachfragerseite mit durchschnittlich sechs angegeben. Stefan Prasse kommentiert: „Diese relativ niedrige Zahl sollte all den Betreibern, die ihrer Website neben einer Firmendatenbank mit diversen Suchfunktionen noch ein WIKI, einen Newsletter, ein E-Learning-Center, eine Jobbörse, Diskussionsforen, Blogs usw. hinzufügen wollen, zu denken geben.“

Eine erfolgreiche Online-Plattform ist einfach und übersichtlich

Einig sind sich Anbieter und Nachfrager bei den zentralen Anforderungen an die „plattform 2010“: beide wünschen sich als erstes einfache Bedienbarkeit. Gleich danach kommt bei den Nachfragern der Wunsch Neuheiten einfach aufzufinden; auch bei den Anbietern rangiert dieser Punkt weit oben: sich als Problemlöser zu zeigen und Neuheiten zu präsentieren.
Die Zufriedenheit mit Internetportalen im Maschinen- und Anlagenbau wird sowohl bei Anbietern als auch bei Nachfragern maßgeblich von der Größe der Marktabdeckung des Portals geprägt. Danach unterscheiden sich die Faktoren für die Zufriedenheit. Während für Anbieter ein niedriger bzw. angemessener Preis und Pflegaufwand wichtig ist, legen Nachfrager großen Wert auf die Neutralität bzw. Objektivität des Betreibers der Plattform.
Eine überraschende Erkenntnis zeigte sich beim Interview mit Nachfragern und Anbietern. Während sich die Anbieter als relativ homogene Gruppe erwiesen (85 % kamen aus den Funktionen Geschäftsführung, Marketing, Vertrieb, IT), erwiesen sich die Nachfrager als wesentlich heterogener. Nur 60 % kamen aus den Funktionen Konstruktion, Entwicklung, Technischer Einkauf. Die übrigen 40 % waren eindeutig den Funktionen der Anbieter-Gruppe zuzuordnen. Eine naheliegende Interpretation ist, dass diese Gruppe als Nachfrager „getarnt“ die Websites vorrangig zur Markt- und Konkurrenzbeobachtung nutzt.

Handlungsbedarf und Handlungsfähigkeit treffen sich

Studien zur Nutzung des Internets im B2B-Bereich gibt es viele, aber bislang existierte kein Material, das sich speziell mit dem Maschinen- und Anlagenbau beschäftigt. Stefan Prasse ergänzt: „Die Untersuchung des VDMA Verlags bietet neben einer Einschätzung zu Internetportalen im Allgemeinen möglicherweise auch interessante Erkenntnisse zur Gestaltung des eigenen Firmen-Internetauftritts.“ Denn was für die Gestaltung und Nutzung eines allgemeinen Portals im Maschinen- und Anlagenbau gilt, wird sich vielfach auch in den Anforderungen an die Betreiber von Firmen-Websites wieder finden.
Die Studie liefert darüber hinaus umfangreiches Material, beispielsweise zur Frage wie viel Zeit Nutzer von Interaktionsplattformen grundsätzlich bereit sind, in die Pflege ihrer Daten zu investieren, wie sie einer Registrierungspflicht gegenüberstehen, welche demografischen Merkmale die Teilnehmer besitzen, welche Internetplattformen sie zur Zeit nutzen usw.

Kostenloser Download der Studie „plattform 2010“ (PDF)

Quelle: openPR

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